Messaggi WhatsApp

Messaggi WhatsApp ai piloti di un campionato, scritti a partire da template approvati. ERA inserisce il nome, l'evento, il link e il numero di gara, mostra l'anteprima sul telefono e quanto costerà, ed elenca le consegne e le risposte.

A cosa serve

Usa WhatsApp per quello che un pilota deve leggere di sicuro: l'iscrizione confermata, gli orari online, un cambio di orario, un pagamento ancora aperto. Un messaggio WhatsApp viene letto più di un'email, ma ogni messaggio costa: invialo ai piloti che riguarda.

Prima di iniziare

Ricevono i messaggi solo i piloti che hanno attivato WhatsApp nel loro profilo sul sito, sul numero WhatsApp che hanno scritto (o sul loro numero di telefono), con il prefisso internazionale. Gli altri ricevono solo la notifica push e l'email.
Ogni testo è un template approvato prima da Meta. Tu scegli il template; solo alcuni template hanno una parte che scrivi tu.
Vedi la pagina se puoi vedere Comunicazioni › Notifiche push, e lavori solo sui tuoi campionati.

Passo per passo

Apri la pagina. Vai in Comunicazioni › Messaggi WhatsApp e scegli il campionato in alto. Per scrivere ai piloti di una gara, scegli anche l'evento.
Scegli chi lo riceve. In Chi lo riceve scegli tutti i piloti iscritti all'evento, Piloti del campionato o Piloti season pass. Ogni opzione mostra quanti piloti comprende. Per l'evento puoi anche scrivere un solo numero di gara, per esempio 27.
Controlla il consenso. Sotto, ERA dice quanti di loro hanno dato il consenso a WhatsApp, per esempio "118 su 142": solo loro ricevono il messaggio. I piloti senza un numero internazionale valido vengono contati a parte.
Scegli il messaggio. In Messaggio scegli il template. ERA elenca le parti che inserisce da sola (nome, evento, link, numero di gara). Se il template ha una parte che cambia, scrivila in Testo, per esempio "Warm-up spostato alle 8:15".
Controlla anteprima e costo. Anteprima sul telefono del pilota mostra il messaggio come lo legge un pilota. Il costo stimato è il numero di messaggi per il prezzo di un messaggio.
Invia, programma o fai un test.
- Invia ora lo invia subito, dopo una conferma con il numero di piloti.
- Programma… apre Invia il: scegli data e ora e conferma. ERA lo invia a quell'ora.
- Invia una prova… apre Numero di prova: scrivi un numero con il prefisso internazionale (per esempio +39 333 1234567) e invia. Il messaggio va solo a quel numero.

Un cambio di orario ai piloti del Round 3 – Lakeside: anteprima a destra, costo stimato sotto.

Ultimi messaggi

Ogni riga mostra Quando, il template, Destinatari (evento, campionato o season pass, con il numero di gara), Inviati, Consegnati, Letti, Costo e lo stato. I messaggi partiti da soli hanno l'etichetta "auto".

"scheduled": parte all'ora indicata. Annulla lo elimina prima che parta.
"done": è partito. Dettagli elenca un pilota per riga, con numero e stato (inviato, consegnato, letto, non riuscito).
"failed": non è partito. Riprova invia di nuovo l'intero messaggio.

Risposte dei piloti

Risposte dei piloti mostra l'ultimo messaggio di ogni numero. Entro 24 ore dall'ultimo messaggio del pilota puoi rispondere da ERA con un tuo testo e Rispondi; dopo 24 ore si può inviare solo un template. Un pilota che scrive STOP disattiva WhatsApp nel suo profilo e non riceve più nulla.

Cosa vede il pilota

Il consenso. Nel suo profilo sul sito il pilota attiva WhatsApp e scrive il numero WhatsApp con il prefisso internazionale (vuoto: si usa il suo telefono). Accetta un breve testo che dice che può smettere quando vuole dal profilo o rispondendo STOP.
I messaggi. Arrivano dal numero WhatsApp ufficiale della serie, con il suo nome, l'evento e il link scritti nel testo.
Risposte e STOP. Quello che risponde arriva in Risposte dei piloti. Se scrive STOP (anche arrêt, baja o annulla), riceve la conferma che non avrà più messaggi di gara, e WhatsApp si spegne nel suo profilo, dove può riaccenderlo.

Messaggi automatici

In Messaggi automatici alcuni messaggi partono da soli, così nessuno deve inviarli a mano. All'inizio sono tutti spenti. Ognuno ha bisogno di due interruttori: permesso sulla piattaforma (solo un superadmin, che sa che ogni messaggio costa) e usato dal campionato (Usati da questo campionato, chi gestisce il campionato). Parte solo con entrambi accesi, solo ai piloti con il consenso, e solo per quello che succede dopo che è stato acceso.

Messaggio automatico	Quando parte
Iscrizione confermata	Un'iscrizione è pagata: con carta sul sito, o confermata dall'organizzatore (per esempio un bonifico), o registrata al desk piloti. Ogni pilota dell'ordine lo riceve con il suo numero di gara.
Timetable pubblicata	Gli orari di un evento passano da vuoti a compilati.
Cambio di orario	Il file o il link degli orari di un evento cambia. Parte dopo 10 minuti senza altre modifiche, così poche modifiche veloci fanno un solo messaggio.
Promemoria di pagamento	Un ordine con carta non pagato sta per essere annullato. Il campionato sceglie quante ore prima (da 1 a 72, 6 se non è impostato). Funziona solo se gli ordini non pagati vengono annullati automaticamente: vedi Ordini shop non pagati.
Notifiche push	In Nuova notifica push compare la casella Invia anche su WhatsApp, già spuntata se il campionato la usa. Non per tutti quelli con l'app.

Ogni messaggio automatico arriva a un pilota una sola volta per lo stesso ordine o evento. Parte solo se il suo template è approvato: altrimenti il riquadro lo dice in rosso. Premi Salva dopo aver cambiato gli interruttori.

Ultimi messaggi, poi i messaggi automatici di Kart Cup North.

Per il superadmin

Modelli elenca i testi con la loro lingua e il loro stato (approvato, in attesa, rifiutato). Aggiorna da Meta riporta lo stato attuale da Meta. Solo i template approvati si possono scegliere in Messaggio e usare nei messaggi automatici.

Cosa controlla ERA

Devi scegliere chi riceve il messaggio e un template approvato. Se il template ha una parte che cambia, Testo è obbligatorio.
Un'ora programmata deve essere almeno un minuto nel futuro. Un messaggio a un solo numero di gara si invia solo subito.
Vengono contati e ricevono il messaggio solo i piloti con il consenso a WhatsApp e un numero internazionale. Un numero scritto da due piloti riceve un solo messaggio.
Una lingua per messaggio: la lingua del template, non del pilota. I messaggi automatici usano il template nella lingua del campionato se c'è, altrimenti in inglese.
Il costo è una stima con un prezzo per messaggio. Meta fattura solo i messaggi consegnati, con i suoi prezzi: conta la fattura.
Vedi e invii solo i messaggi dei tuoi campionati.
Il prezzo di Meta dipende dal paese del numero e dal tipo di messaggio: i messaggi di gara (conferme, orari, cambi) sono il tipo più economico.

Problemi frequenti

Cosa succede	Cosa fare
"Scegli un messaggio approvato da Meta." oppure nessun template nell'elenco.	Nessun template è ancora approvato. Chiedi a un superadmin di controllare Modelli.
"Scrivi il testo del messaggio (la parte che cambia)."	Il template ha una parte che scrivi tu: compila Testo.
"L'ora programmata deve essere nel futuro."	Scegli un'ora più avanti, oppure invialo subito.
"Un messaggio a un solo numero di gara si invia subito: lascia vuota l'ora."	Usa Invia ora, oppure togli il numero di gara per programmarlo per tutta la gara.
Lo ricevono pochi piloti rispetto alle iscrizioni.	Lo ricevono solo i piloti che hanno attivato WhatsApp nel loro profilo, con un numero internazionale. Ricorda ai piloti di farlo nel loro profilo sul sito.
Consegnati e Letti restano a 0.	Gli stati arrivano da WhatsApp un po' più tardi. Se restano a 0, avvisa il tuo referente ERA.
Un messaggio automatico non è partito.	Controlla che sia acceso in entrambi gli interruttori, che il suo template sia approvato e, per Promemoria di pagamento, che gli ordini non pagati vengano annullati automaticamente. Non parte per quello che è successo prima che fosse acceso.
Lo stato è "failed".	Premi Riprova. L'intero messaggio parte di nuovo, anche ai piloti che lo hanno ricevuto: usalo solo quando è fallito tutto.