Messages WhatsApp

Les messages WhatsApp aux pilotes d'un championnat, rédigés à partir de modèles approuvés. ERA complète le prénom, l'événement, le lien et le numéro de course, affiche l'aperçu sur le téléphone et ce que cela coûtera, et liste les livraisons et les réponses.

À quoi sert cette page

Utilisez WhatsApp pour ce qu'un pilote doit lire à coup sûr : l'engagement confirmé, l'horaire en ligne, un changement d'horaire, un paiement encore en attente. Un message WhatsApp est plus lu qu'un e-mail, mais chaque message est payant : envoyez-le aux pilotes concernés.

Avant de commencer

Seuls les pilotes qui ont activé WhatsApp dans leur profil sur le site reçoivent les messages, sur le numéro WhatsApp qu'ils ont indiqué (ou leur numéro de téléphone), avec l'indicatif international. Les autres reçoivent seulement la notification et l'e-mail.
Chaque texte est un modèle approuvé par Meta à l'avance. Vous choisissez le modèle ; seuls certains modèles ont une partie que vous rédigez.
Vous voyez la page si vous voyez Communications › Notifications push, et vous travaillez uniquement sur vos championnats.

Étape par étape

Ouvrez la page. Allez dans Communications › Messages WhatsApp et choisissez le championnat en haut. Pour écrire aux pilotes d'une course, choisissez aussi l'événement.
Choisissez les destinataires. Sous Destinataires, choisissez tous les pilotes engagés dans l'événement, Pilotes du championnat ou Pilotes pass saison. Chaque option indique son nombre de pilotes. Pour l'événement, vous pouvez aussi indiquer un numéro de course, par exemple 27.
Vérifiez l'accord. En dessous, ERA indique combien d'entre eux ont donné leur accord pour WhatsApp, par exemple « 118 sur 142 » : seuls eux reçoivent le message. Les pilotes sans numéro international valide sont comptés à part.
Choisissez le message. Sous Message, choisissez le modèle. ERA liste les parties qu'il complète lui-même (prénom, événement, lien, numéro de course). Si le modèle a une partie qui change, rédigez-la dans Texte, par exemple « Warm-up déplacé à 8h15 ».
Vérifiez l'aperçu et le coût. Aperçu sur le téléphone du pilote montre le message tel qu'un pilote le lit. Le coût estimé est le nombre de messages multiplié par le prix d'un message.
Envoyez, programmez ou testez.
- Envoyer maintenant l'envoie tout de suite, après une confirmation avec le nombre de pilotes.
- Programmer… ouvre Envoyer le : choisissez la date et l'heure et confirmez. ERA l'envoie à cette heure.
- Envoyer un test… ouvre Numéro de test : indiquez un numéro avec l'indicatif international (par exemple +39 333 1234567) et envoyez. Le message part uniquement à ce numéro.

Un changement d'horaire aux pilotes de Round 3 – Lakeside : aperçu à droite, coût estimé en dessous.

Derniers messages

Chaque ligne affiche Quand, le modèle, Destinataires (événement, championnat ou pass saison, avec le numéro de course), Envoyés, Remis, Lus, Coût et le statut. Les messages partis d'eux-mêmes portent l'étiquette « auto ».

« programmé » : il part à l'heure indiquée. Annuler le supprime avant son envoi.
« terminé » : il est parti. Détails liste un pilote par ligne, avec le numéro et le statut (envoyé, livré, lu, échoué).
« échoué » : il n'est pas parti. Réessayer envoie à nouveau tout le message.

Réponses des pilotes

Réponses des pilotes affiche le dernier message de chaque numéro. Dans les 24 heures qui suivent le dernier message du pilote, vous pouvez répondre depuis ERA avec votre propre texte et Répondre ; après 24 heures, seul un modèle peut être envoyé. Un pilote qui écrit STOP désactive WhatsApp dans son profil et ne reçoit plus rien.

Ce que voit le pilote

L'accord. Dans son profil sur le site, le pilote active WhatsApp et écrit son numéro WhatsApp avec l'indicatif international (vide : son numéro de téléphone est utilisé). Il accepte un court texte qui dit qu'il peut arrêter à tout moment depuis le profil ou en répondant STOP.
Les messages. Ils arrivent du numéro WhatsApp officiel de la série, avec son prénom, l'événement et le lien écrits dans le texte.
Réponses et STOP. Ce qu'il répond arrive dans Réponses des pilotes. S'il écrit STOP (ou arrêt, baja, annulla), il reçoit la confirmation qu'il ne recevra plus de messages de course, et WhatsApp est désactivé dans son profil, où il peut le réactiver.

Messages automatiques

Dans Messages automatiques, certains messages partent d'eux-mêmes, pour que personne n'ait à les envoyer à la main. Ils sont tous désactivés au départ. Chacun demande deux interrupteurs : autorisé sur la plateforme (seulement un superadmin, qui sait que chaque message est payant), et utilisé par le championnat (Utilisé par ce championnat, par la personne qui le gère). Il part seulement avec les deux activés, seulement aux pilotes qui ont donné leur accord, et seulement pour ce qui se passe après son activation.

Message automatique	Quand il part
Inscription confirmée	Un engagement est payé : par carte sur le site, ou confirmé par l'organisateur (par exemple un virement bancaire), ou enregistré au bureau des pilotes. Chaque pilote de la commande le reçoit avec son numéro de course.
Horaires publiés	L'horaire d'un événement passe de vide à rempli.
Changement d'horaire	Le fichier ou le lien de l'horaire d'un événement change. Il part après 10 minutes sans autre modification : quelques modifications rapides donnent un seul message.
Rappel de paiement	Une commande par carte non payée va être annulée. Le championnat choisit combien d'heures avant (de 1 à 72, 6 si rien n'est indiqué). Cela fonctionne uniquement si les commandes non payées sont annulées automatiquement : voir Commandes boutique non payées.
Notifications push	Dans Nouvelle notification apparaît la case Envoyer aussi sur WhatsApp, déjà cochée si le championnat l'utilise. Pas pour tous ceux qui ont l'app.

Chaque message automatique atteint un pilote une seule fois pour la même commande ou le même événement. Il part uniquement si son modèle est approuvé : sinon, l'encadré l'indique en rouge. Cliquez sur Enregistrer après avoir modifié les interrupteurs.

Les derniers messages, puis les messages automatiques de Kart Cup North.

Pour le superadmin

Modèles liste les textes avec leur langue et leur statut (approuvé, en attente, refusé). Actualiser depuis Meta récupère le statut actuel auprès de Meta. Seuls les modèles approuvés peuvent être choisis dans Message et utilisés par les messages automatiques.

Ce que vérifie ERA

Vous devez choisir les destinataires du message et un modèle approuvé. Si le modèle a une partie qui change, Texte est obligatoire.
Une heure programmée doit se situer au moins une minute dans le futur. Un message à un seul numéro de course s'envoie uniquement tout de suite.
Seuls les pilotes qui ont donné leur accord pour WhatsApp et ont un numéro international sont comptés et reçoivent le message. Un numéro indiqué par deux pilotes reçoit un seul message.
Une langue par message : la langue du modèle, pas celle du pilote. Les messages automatiques utilisent le modèle dans la langue du championnat s'il existe, sinon en anglais.
Le coût est une estimation avec un seul prix par message. Meta facture uniquement les messages livrés, à ses propres prix : c'est la facture qui fait foi.
Vous ne voyez et n'envoyez que les messages de vos championnats.
Le prix de Meta dépend du pays du numéro et du type de message : les messages de course (confirmations, horaires, changements) sont le type le moins cher.

Problèmes fréquents

Ce qui se passe	Que faire
« Choisissez un message approuvé par Meta. » ou aucun modèle dans la liste.	Aucun modèle n'est encore approuvé. Demandez à un superadmin de vérifier Modèles.
« Rédigez le texte du message (la partie qui change). »	Le modèle a une partie que vous rédigez : remplissez Texte.
« L'heure programmée doit être dans le futur. »	Choisissez une heure plus tardive, ou envoyez-le tout de suite.
« Un message à un seul numéro de course part tout de suite : laissez l'heure vide. »	Utilisez Envoyer maintenant, ou retirez le numéro de course pour le programmer pour toute la course.
Peu de pilotes le reçoivent par rapport aux engagements.	Seuls les pilotes qui ont activé WhatsApp dans leur profil, avec un numéro international, le reçoivent. Rappelez aux pilotes de le faire dans leur profil sur le site.
Remis et Lus restent à 0.	Les statuts arrivent de WhatsApp un peu plus tard. S'ils restent à 0, prévenez votre contact ERA.
Un message automatique n'est pas parti.	Vérifiez qu'il est activé sur les deux interrupteurs, que son modèle est approuvé et, pour Rappel de paiement, que les commandes non payées sont annulées automatiquement. Il ne part pas pour ce qui s'est passé avant son activation.
Le statut est « échoué ».	Cliquez sur Réessayer. Tout le message part à nouveau, y compris aux pilotes qui l'ont reçu : utilisez-le seulement quand tout a échoué.