Domande frequenti Risposte brevi per banco e ufficio.
Un pilota ha pagato, ma ERA mostra l'iscrizione da pagare. Cosa faccio?
Di solito il pagamento è stato fatto fuori dal pagamento con carta del sito: bonifico, contanti, uno sponsor. In ufficio apri la pagina dell'iscrizione e premi Set Payment to PAID, con metodo, data e importo. In pista spunta Entry collected al banco in pista e salva. Se l'iscrizione fa parte di un ordine team, il pagamento si registra nella scheda team per tutti i suoi piloti; se paga uno sponsor, usa Paid by the sponsor in Sponsor.
Un pilota ha perso il QR code.
Il QR code contiene solo l'email del pilota. Al banco scrivi l'email nel riquadro di scansione dello scanner pista e premi Apri, oppure trova il pilota nell'elenco sotto. Per rimandare il QR code via email usa Piloti › Invia QR code, cerca il pilota per numero di gara, cognome o email e premi Send QR code (Invia QR code).
Un pilota season pass risulta "da verificare", ma l'abbiamo accettato alla gara scorsa.
È giusto così. Un season pass si accetta gara per gara: accettare il pilota al Round 2 non lo accetta al Round 3. Accettalo di nuovo a questa gara. Vedi Vendere un season pass.
Come cambio un numero di gara?
Per un pilota, nella pagina dell'iscrizione o al banco in pista. Per una categoria intera, in Piloti › Numeri di gara: cambia i numeri nella tabella e premi Salva i numeri (Numeri di gara). Un numero deve essere unico nella stessa categoria alla stessa gara, season pass inclusi. Se è già usato, ERA non lo cambia e propone il numero libero più vicino dell'intervallo.
Perché non riesco a eliminare una categoria?
Una categoria usata da un modulo o con iscrizioni non si può eliminare. Disattivala: aprila e imposta Stato su Disattivata. Non comparirà nei nuovi moduli, e gli eventi passati la tengono. Vedi Categorie.
Perché non riesco a eliminare un modulo?
Un modulo con iscrizioni, anche annullate, non si può eliminare. Archivialo: in Moduli › Moduli premi l'icona dell'archivio sulla riga del modulo (Archivia (lo chiude sul sito)). Esce dall'elenco e si chiude sul sito; le sue iscrizioni restano come storico. Vedi Moduli.
Perché non riesco a eliminare un tipo di competizione, un campionato o un organizzatore?
ERA elimina solo quello che nessuno usa. Un tipo di competizione usato da un campionato, un campionato con eventi o moduli, un organizzatore di un campionato restano. Un campionato lo può eliminare solo un superadmin, e solo se è vuoto: altrimenti imposta Sul sito su Nascosto nella sua scheda. Vedi Tipi di competizione, Campionati, Organizzatori.
Come ottengo in PDF i fogli del giorno gara?
Rinunce al ricorso, verifiche tecniche, pre-griglia, restituzione transponder e schede iscrizione si aprono come pagine pronte da stampare. Premi Stampa (o Stampa tutto), poi nella finestra di stampa scegli "Salva come PDF" come stampante. Vedi Verifiche tecniche.
In che lingua si stampano i fogli?
Nella lingua del campionato, non nella tua: Lingua delle stampe di gara nella scheda Generale della scheda del campionato. Un commissario francese e una segreteria italiana stampano gli stessi fogli. Vedi Campionati.
Come cambio la lingua di ERA?
In fondo al menu scegli EN, FR, ES o IT. ERA ricorda la scelta per il tuo account. Non cambia la lingua delle stampe del giorno gara, che seguono il campionato. Vedi Profilo.
Un organizzatore non vede un campionato.
Ogni account organizzatore vede solo i campionati spuntati nella sua scheda. Un superadmin apre Sistema › Amministratori, apre l'utente, spunta il campionato in Campionati e salva. L'utente lo vede dopo aver fatto di nuovo l'accesso. Vedi Amministratori.
Un pilota si presenta in pista senza essersi iscritto.
Scrivi o scansiona la sua email allo scanner pista. ERA dice che non è iscritto e propone un pulsante per ogni modulo dell'evento, anche i moduli chiusi online. Compila il modulo al banco, incassa e premi Register and mark as paid. Vedi Il giorno gara, ora per ora.
Il banco gomme non mostra niente da consegnare.
Chi paga ritira. Le gomme comprate dal team si ritirano con il QR code del team, non con quello del pilota; le gomme comprate dal pilota, con quello del pilota. Controlla anche che l'ordine o la prenotazione sia pagato. Vedi Check-in gomme.
In pista la rete è caduta.
I palmari con l'app ERA Race day continuano a lavorare: controllano ogni scansione sui dati dell'evento che hanno scaricato e mandano tutto a ERA quando la rete torna. Se palmari ed ERA sono entrambi fuori uso, lavora sul file Excel di Backup per il giorno gara, scaricato la sera prima, e inserisci poi le consegne in ERA. Vedi Dispositivi.
Gli inviti non sono partiti.
Se ERA avvisa che l'email d'invito non ha testo, scrivi il Invito pilota in Sistema › Impostazioni email o nella scheda Messaggi del modulo. I piloti già invitati, già iscritti o con un'email non valida vengono saltati apposta. Per rimandare un invito, aprilo da Piloti › Inviti inviati e premi Salva e reinvia l'invito. Vedi Invitare piloti e team.
Il modulo duplicato ha ancora le categorie dell'anno scorso.
La copia tiene le categorie del modulo originale, mostrate con "(off)" dopo che hai copiato le categorie per la nuova stagione. In Base e categorie togli la spunta, spunta le nuove copie, scrivi i prezzi e salva. Vedi Una nuova stagione.
Posso cambiare un modulo che ha già iscrizioni?
Sì, con dei limiti che proteggono le risposte già date. Una categoria con iscrizioni resta nel modulo. Campionato e tipo sono fissi. Un campo con risposte si può spostare, nascondere, rendere facoltativo e può avere un nuovo testo di aiuto, ma tiene nome e tipo e non si può eliminare. Vedi Editor modulo.
Allo scanner la fotocamera non si apre, o il lettore di codici a barre non fa niente.
Il lettore si sceglie per campionato: Lettore pass nella scheda del campionato, Webcam o Lettore di codici a barre. Con il lettore di codici a barre la pagina tiene pronto il suo riquadro: una spia accanto dice Lettore pronto; se è spenta, tocca una volta la pagina. Vedi Scanner pista.
Posso caricare una foto grande?
Sì. ERA riduce da sola le foto grandi al caricamento (lato lungo 2400 px): immagini delle news, foto dello staff, sfondi dei pass, avatar, loghi dei team e foto dei kart, e le foto e le copie della licenza del banco, della scheda iscrizione e della scheda team. Il sito fa lo stesso con le foto caricate da piloti e team. Un'immagine delle news può pesare fino a 40 MB. Due cose non si riducono mai: la galleria dell'evento, perché le sue foto si possono scaricare o vendere a piena risoluzione, e la base della locandina, che si stampa. Le GIF restano come sono.
Come apro le iscrizioni a una data precisa?
Nell'editor del modulo, scheda Base e categorie, scegli Apertura iscrizioni e salva. Fino ad allora il sito mostra «Apre il…» con il pulsante spento; all'ora indicata il modulo si apre da solo. Lascia vuoto per aprire subito.