Preguntas frecuentes Respuestas cortas para el mostrador y la oficina.
Un piloto ha pagado, pero ERA muestra la inscripción por pagar. ¿Qué hago?
Normalmente el pago se ha hecho fuera del pago con tarjeta de la web: transferencia, efectivo, un patrocinador. En la oficina, abre la ficha de inscripción y pulsa Set Payment to PAID, con método, fecha e importe. En pista, marca Entry collected en el piloto en el mostrador y guarda. Si la inscripción forma parte de un pedido de equipo, el pago se registra en la ficha del equipo para todos sus pilotos; si paga un patrocinador, usa Paid by the sponsor en Patrocinadores.
Un piloto ha perdido el código QR.
El código QR contiene solo el email del piloto. En el mostrador, escribe el email en la casilla de escaneo del escáner de pista y pulsa Abrir, o busca al piloto en la lista de debajo. Para volver a enviar el código QR por email, usa Pilotos › Enviar códigos QR, busca al piloto por dorsal, apellido o email y pulsa Send QR code (Enviar códigos QR).
Un piloto con pase de temporada aparece "por verificar", pero lo aceptamos en la carrera anterior.
Es correcto. Un pase de temporada se acepta carrera a carrera: aceptar al piloto en la Round 2 no lo acepta en la Round 3. Acéptalo otra vez en esta carrera. Mira Vender un pase de temporada.
¿Cómo cambio un dorsal?
Para un piloto, en la ficha de inscripción o en el piloto en el mostrador. Para toda una categoría, en Pilotos › Dorsales: cambia los dorsales en la tabla y pulsa Guardar los dorsales (Dorsales). Un dorsal tiene que ser único en la misma categoría en la misma carrera, pases de temporada incluidos. Si ya está usado, ERA no lo cambia y propone el dorsal libre más cercano del rango.
¿Por qué no puedo eliminar una categoría?
Una categoría usada por un formulario o con inscripciones no se puede eliminar. Desactívala: ábrela y pon Estado en Desactivada. No aparecerá en los formularios nuevos, y los eventos pasados la mantienen. Mira Categorías.
¿Por qué no puedo eliminar un formulario?
Un formulario con inscripciones, anuladas incluidas, no se puede eliminar. Archívalo: en Formularios › Formularios pulsa el icono de archivar en la fila del formulario (Archivar (lo cierra en la web)). Sale de la lista y se cierra en la web; sus inscripciones se quedan como historial. Mira Formularios.
¿Por qué no puedo eliminar un tipo de competición, un campeonato o un organizador?
ERA elimina solo lo que nada usa. Un tipo de competición usado por un campeonato, un campeonato con eventos o formularios, un organizador de un campeonato se quedan. Un campeonato solo lo puede eliminar un superadmin, y solo cuando está vacío: si no, pon En la web en Oculto en su ficha. Mira Tipos de competición, Campeonatos, Organizadores.
¿Cómo saco las hojas del día de carrera en PDF?
Renuncias a la apelación, verificaciones técnicas, pre-parrilla, devolución de transpondedores y hojas de inscripción se abren como páginas listas para imprimir. Pulsa Imprimir (o Imprimir todo) y después, en la ventana de impresión, elige "Guardar como PDF" como impresora. Mira Verificaciones técnicas.
¿En qué idioma se imprimen las hojas?
En el idioma del campeonato, no en el tuyo: Idioma de las impresiones del día de carrera en la pestaña General de la ficha del campeonato. Un comisario deportivo francés y una secretaría italiana imprimen las mismas hojas. Mira Campeonatos.
¿Cómo cambio el idioma de ERA?
Abajo en el menú, elige EN, FR, ES o IT. ERA recuerda la elección para tu cuenta. No cambia el idioma de las impresiones del día de carrera, que siguen al campeonato. Mira Perfil.
Un organizador no ve un campeonato.
Cada cuenta de organizador ve solo los campeonatos marcados en su ficha. Un superadmin abre Sistema › Administradores, abre el usuario, marca el campeonato en Campeonatos y guarda. El usuario lo ve después de volver a iniciar sesión. Mira Administradores.
Un piloto se presenta en el circuito sin estar inscrito.
Escribe o escanea su email en el escáner de pista. ERA indica que no está inscrito y ofrece un botón por cada formulario del evento, también los formularios cerrados en la web. Rellena el formulario en el mostrador, cobra y pulsa Register and mark as paid. Mira El día de carrera, hora a hora.
El mostrador de neumáticos no muestra nada por entregar.
Quien paga recoge. Los neumáticos comprados por el equipo se recogen con el código QR del equipo, no con el del piloto; los comprados por el piloto, con el del piloto. Comprueba también que el pedido o la reserva esté pagado. Mira Check-in de neumáticos.
La red del circuito no funciona.
Los terminales con la app ERA Race day siguen funcionando: comprueban cada escaneo con los datos del evento que han descargado y lo envían todo a ERA cuando vuelve la red. Si los terminales y ERA no se pueden usar, trabaja con el archivo Excel de Copia de seguridad para el día de carrera, descargado la tarde anterior, y registra después las entregas en ERA. Mira Dispositivos.
Las invitaciones no se han enviado.
Si ERA avisa de que el email de invitación no tiene texto, escribe la Invitación de piloto en Sistema › Ajustes de email o en la pestaña Mensajes del formulario. Los pilotos ya invitados, ya inscritos o con un email no válido se omiten a propósito. Para volver a enviar una invitación, ábrela desde Pilotos › Invitaciones enviadas y pulsa Guardar y reenviar la invitación. Mira Invitar pilotos y equipos.
Mi formulario duplicado todavía tiene las categorías del año pasado.
La copia mantiene las categorías del formulario original, que aparecen con "(off)" cuando has copiado las categorías para la nueva temporada. En Base y categorías desmárcalas, marca las nuevas copias, escribe los precios y guarda. Mira Una nueva temporada.
¿Puedo cambiar un formulario que ya tiene inscripciones?
Sí, con límites que protegen las respuestas ya dadas. Una categoría con inscripciones se queda en el formulario. Campeonato y tipo son fijos. Un campo con respuestas se puede mover, ocultar, hacer opcional y recibir un nuevo texto de ayuda, pero mantiene su nombre y su tipo y no se puede eliminar. Mira El editor de formularios.
La cámara no se abre en el escáner, o el lector de códigos de barras no hace nada.
El lector se elige por campeonato: Lector de pases en la ficha del campeonato, Webcam o Lector de códigos de barras. Con el lector de códigos de barras la página mantiene su casilla lista: un piloto luminoso al lado indica Lector listo; si está apagado, toca la página una vez. Mira Escáner de pista.
¿Puedo subir una foto grande?
Sí. ERA reduce por sí sola las fotos grandes al subirlas (lado largo 2400 px): imágenes de las noticias, fotos del staff, fondos de los pases, avatares, logos de los equipos y fotos de los karts, y las fotos y copias de licencia del mostrador, de la ficha de inscripción y de la ficha del equipo. La web hace lo mismo con las fotos que suben pilotos y equipos. Una imagen de noticia puede pesar hasta 40 MB. Dos cosas no se reducen nunca: la galería del evento, porque sus fotos se pueden descargar o vender a resolución completa, y la plantilla del cartel, que se imprime. Los GIF se quedan como están.
¿Cómo abro las inscripciones en una fecha concreta?
En el editor del formulario, pestaña Base y categorías, elige Apertura de inscripciones y guarda. Hasta entonces la web muestra «Abre el…» con el botón desactivado; a esa hora el formulario se abre solo. Déjalo vacío para abrir ya.